Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων & Ακυρώσεων Παραγγελιών

Στο Fresh Garden, στόχος μας είναι η απόλυτη ικανοποίησή σας. Λόγω της φύσης των προϊόντων μας (φρέσκα άνθη και φυτά), ισχύουν ειδικοί όροι επιστροφής και ακύρωσης, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία και τις οδηγίες προστασίας του καταναλωτή.

1. Ακύρωση Παραγγελίας

Ειδικές Περίοδοι (π.χ. Άγιος Βαλεντίνος): Λόγω του μεγάλου φόρτου, ακυρώσεις για τις 13 & 14 Φεβρουαρίου γίνονται δεκτές έως και 48 ώρες πριν.

Πριν την αποστολή: Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση, αρκεί να μας ενημερώσετε τουλάχιστον 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία παράδοσης.

Παραγγελίες αυθημερόν: Για παραγγελίες που προορίζονται για παράδοση την ίδια ημέρα, η ακύρωση γίνεται δεκτή μόνο εάν δεν έχει ξεκινήσει η προετοιμασία της σύνθεσης από τους ανθοδέτες μας.

2. Επιστροφές Προϊόντων

Μη Ευπαθή Προϊόντα (Βάζα, Λούτρινα, Διακοσμητικά): Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε αυτά τα προϊόντα εντός 14 ημερών, υπό την προϋπόθεση ότι βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία και δεν έχουν χρησιμοποιηθεί. Τα έξοδα επιστροφής στην περίπτωση αυτή επιβαρύνουν τον πελάτη.

Φρέσκα Λουλούδια & Φυτά: Σύμφωνα με το νόμο, τα ευπαθή προϊόντα (που μπορούν να αλλοιωθούν σύντομα) εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Επιστροφές σε φρέσκα λουλούδια δεν γίνονται δεκτές μετά την παράδοση.

3. Ελαττωματικά Προϊόντα ή Προβλήματα κατά την Παράδοση

Αν τα λουλούδια που παραλάβατε είναι κατεστραμμένα ή δεν ανταποκρίνονται στην ποιότητα που υποσχόμαστε:

Εφόσον διαπιστωθεί πρόβλημα, θα προχωρήσουμε σε άμεση αντικατάσταση ή ολική επιστροφή χρημάτων.

Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 2-4 ωρών από την παραλαβή.

Στείλτε μας μια φωτογραφία του προϊόντος στο [email protected] ή μέσω Viber.

Εφόσον διαπιστωθεί πρόβλημα, θα προχωρήσουμε σε άμεση αντικατάσταση ή ολική επιστροφή χρημάτων.

4. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μέσω της πύλης πληρωμών (Viva.com) στην κάρτα ή το μέσο (π.χ. Paypal) με την οποία έγινε η αγορά. Η διαδικασία ολοκληρώνεται συνήθως εντός 3-5 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζά σας.

5. Στοιχεία Επικοινωνίας

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την παραγγελία σας:

Υπεύθυνος: Βασιλική Κατραχούρα

Email: [email protected]

Διεύθυνση: Ν. Ζέρβα 67, Ιωάννινα

Τηλέφωνο: 26510-66183